Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

Immobilienwirtschaft

Für unsere Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d).

Eintrittstermin: ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Abteilung: Kundenservice
Vertrag: unbefristet

 

Ihre Aufgaben:

  • Als Teamleiter (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche Führung und die Einsatzplanung eines zugeordneten Teams in unserem telefonischen und digitalen Kundenservice. Ihre Kernaufgaben: Eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen, Abteilungsprozesse optimieren und an der Umsetzung unserer Unternehmensstrategie mitwirken.  
  • Zur aktiven Führung und Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden koordinieren Sie Fachthemen, stellen die Teamperformance sowie eine hohe Erreichbarkeit sicher, führen Feedbackgespräche und stoßen gemeinsam mit unserem Quality Coach entsprechende Entwicklungsmaßnahmen an. 
  • Um unsere Strategie in konkrete Ziele für Ihr Team umzusetzen, pflegen Sie einen nahbaren und wertschätzenden Umgang mit Ihren Mitarbeitenden, der bereits mit Ihrer Mitarbeit bei der Personalauswahl bzw. der Einarbeitung beginnt. 
  • Sie sind essenzieller Ansprechkontakt für die Abwicklung abteilungsrelevanter Anfragen und Aufträge. Dank Ihrer Koordination sind Sie und Ihr Team immer anspielbar – für unsere Kundinnen und Kunden ebenso wie für andere Unternehmensbereiche oder externe Partner.
  •  Sie stellen nicht nur die Umsetzung einheitlich definierter Prozesse sicher, sondern entwickeln den Kundenservice der GAG maßgeblich mit. Dafür erstellen Sie Auswertungen und Benchmarks zur Ableitung weiterer Maßnahmen für unsere Erreichbarkeit sowie zur operativen Abteilungsarbeit.
  • Neben Ihrer Mitarbeit in der operativen Telefonie übernehmen Sie als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) auch das Eskalationsmanagement sowie weitere spannende Projekte.

 

 

Ihr Profil: 

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische bzw. wohnungswirtschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation wie zum Beispiel ein erfolgreich absolviertes betriebswirtschaftliches Studium. 
  • Außerdem blicken Sie auf eine mehrjährige Berufspraxis im Bereich Kundenservice zurück und überzeugen dank erster Führungserfahrung mit einem guten Maß an Fach- und Führungskompetenz in Kombination mit unternehmerischem Denken.
  • Ihre vielfältigen Aufgaben bei der GAG meistern Sie mit aktivem Selbstmanagement, Entscheidungsfreude und einem hohen Maß an Flexibilität.
  • Kundinnen und Kunden genauso wie Kolleginnen und Kollegen schätzen Sie vor allem für Ihre Empathie, eine ausgeprägte Konfliktfähigkeit und Ihre interkulturellen Kompetenzen.
  • Für Ihren Job als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) setzen wir sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Dienstleistungsorientierung sowie eine teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise voraus.
  • Für Sie selbstverständlich: Ihre Bereitschaft zum Einsatz einer rollierenden Arbeitszeitgestaltung sowie der sichere Umgang mit MS Office. Sollten Sie dazu noch über SAP-Kenntnisse verfügen, möchten wir Sie am liebsten sofort kennenlernen.

 

Unsere Benefits:

  • Familie und Beruf | Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Kindernotfallbetreuung und dem Angebot an bis zu 3 ausgewählten Wochentagen mobil zu arbeiten unterstützen wir Sie dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen.
  • Unternehmenskultur | Offen, divers – und gerne per Du. Nahbarkeit und ein wertschätzendes Miteinander gehören ebenso zur GAG wie unser jährliches Sommerfest oder unsere unvergesslichen Karnevalsfeiern.
  • Personalentwicklung | Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht.
  • Gesundheit und Fitness | Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben.
  • Stiftung für die Mitarbeitenden | Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen: Sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz.
  • Da geht noch mehr | Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel.

 

Bewerben Sie sich hier als Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

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Familie und Beruf

Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Kindernotfallbetreuung und dem Angebot an bis zu 3 ausgewählten Wochentagen mobil zu arbeiten unterstützen wir Sie dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen.

Unternehmenskultur

Offen, divers  – und gerne per Du. Nahbarkeit und ein wertschätzendes Miteinander gehören ebenso zur GAG wie unser jährliches Sommerfest oder unsere unvergesslichen Karnevalsfeiern.

Personalentwicklung

Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht.

Gesundheit und Fitness

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben.

Stiftung für die Mitarbeitenden

Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen: sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz.

Da geht noch mehr

Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel.

Ihr Kontakt

Clemens Lüders
Clemens Lüders

Referent Personalbetreuung & -marketing

GAG Immobilien AG
Straße des 17. Juni 4
51103 Köln

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Julia Köster und Beatrice Danielzyk tauschen sich auf der Netzwerkfläche aus
Foto: Sandra Jardin

Bewerbungsprozess

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