Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d)

Immobilienwirtschaft

Für unsere Abteilung Telefonische Erstannahme, kurz TEA, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d).

Eintrittstermin: ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Abteilung: Telefonische Erstannahme (TEA)
Vertrag: unbefristet

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Ihre Aufgaben:

  • Sie sind die Stimme der GAG Immobilien AG in Köln – und zwar im wahrsten Sinne des Wortes. Wann immer uns ein Anruf erreicht, und das sind fast 1.000 Stück am Tag, begeistern Sie als Erstkontakt unsere Kundinnen und Kunden mit Ihrem freundlichen Wesen und Ihrer Kompetenz.
  • Als Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d) übernehmen Sie einen zentralen Kundenservice und sind für die telefonische Annahme von Beschwerden und Anliegen verantwortlich. In den meisten Fällen können Sie das Anliegen lösen, sonst leiten Sie es weiter.
  • Ihre Kundenkontakte tragen Sie als Auftragstickets in unser Ticketsystem „Felia“ ein. So machen Sie die Vorgänge für die gesamte GAG transparent, stellen eine elektronisch strukturierte Vorgangsbearbeitung sicher und erledigen die Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich.
  • Dabei fällt sowohl die Annahme und Weiterleitung von Reparaturmeldungen als auch die Auftragsvorerfassung und ggf. die Auftragsvergabe in vordefinierten Fällen in Ihren Aufgabenbereich.
  • Damit während unserer Servicezeiten die telefonische Erreichbarkeit sichergestellt ist, übernehmen Sie die rollierende Einsatzplanung.
  • Auch bei Sonderaufgaben sowie bei sonstigen Aufgaben, die inhaltlich und sachlich mit der Aufgabenstellung zusammenhängen, unterstützen Sie Ihre Abteilung

Familie und Beruf

Egal ob mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, Eltern-Kind-Zimmer oder Kindernotfallbetreuung – wir unterstützen Sie bestmöglich dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen.

Unternehmenskultur

Beim Du sind wir unternehmensweit noch nicht. Aber einen offenen, respektvollen Umgang gibt es schon jetzt. Und wie es sich für ein Kölner Unternehmen gehört, zählen für uns Events wie die Karnevalsparty oder das Sommerfest einfach dazu.

Personalentwicklung

Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht.

Gesundheit und Fitness

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben.

Stiftung für die Mitarbeitenden

Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen: sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz.

Da geht noch mehr

Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel.

Ihr Profil:

  • Als Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d) haben Sie Spaß und Freude am telefonischen Kundenkontakt. Mit Ihrer sympathischen Telefonstimme, Ihrem aufgeschlossenen, natürlichen und kommunikationsstarken Auftreten, einem sehr guten Ausdrucksvermögen und einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung sind Sie die ideale erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden.
  • Sie haben eine kaufmännische oder wohnungswirtschaftliche Ausbildung abgeschlossen und können eine mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Bereich vorweisen.
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, interkulturelle Kompetenz und einen hohen Grad an Flexibilität, denn in Ihrem Job ist kein Tag wie der andere.
  • Wenn Sie dann noch selbstständig, teamorientiert und verantwortungsbewusst arbeiten, sicher mit den gängigen MS-Office-Anwendungen umgehen und im Idealfall gute SAP-Kenntnisse besitzen, freuen wir uns – und unsere Kundinnen und Kunden erst recht –, Sie demnächst in unserem zentralen Kundenservice in Köln begrüßen zu können!

Familie und Beruf

Egal ob mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, Eltern-Kind-Zimmer oder Kindernotfallbetreuung – wir unterstützen Sie bestmöglich dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen.

Unternehmenskultur

Beim Du sind wir unternehmensweit noch nicht. Aber einen offenen, respektvollen Umgang gibt es schon jetzt. Und wie es sich für ein Kölner Unternehmen gehört, zählen für uns Events wie die Karnevalsparty oder das Sommerfest einfach dazu.

Personalentwicklung

Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht.

Gesundheit und Fitness

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben.

Stiftung für die Mitarbeitenden

Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen: sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz.

Da geht noch mehr

Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel.

Ihre Ansprechpartnerin

 Silke Stadelbacher - Referentin Personalbetreuung und -marketing bei der GAG auf einer Teamfläche
Silke Stadelbacher

Referentin Personalbetreuung &
-marketing

Straße des 17. Juni 4
51103 Köln

Telefon:

Kommen Sie jetzt in unser Team

* Pflichtangaben

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen zu (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Beachten Sie: Es können nur .docx und .pdf-Dateien bis zu einer max. Dateigröße von 10 Megabyte hochgeladen werden.


Julia Köster und Beatrice Danielzyk tauschen sich auf der Netzwerkfläche aus
Foto: Sandra Jardin

Bewerbungsprozess

Sie möchten sich bei der GAG bewerben? Nichts leichter als das: Hier erfahren Sie mehr über unseren Bewerbungsprozess, unser Auswahlverfahren und darüber, was es mit dem Praxistag auf sich hat.

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